Tim Cross-Functional yang Sukses untuk Ditonton tahun 2016

Apa yang membuat tim lintas fungsional sukses? Mungkin terdengar klise, tetapi tim multi-fungsi terbaik memiliki kemampuan untuk mengesampingkan perbedaan mereka dan bersatu menuju tujuan yang sama.

Ini lebih mudah dikatakan daripada dilakukan, terutama ketika sebuah tim terdiri dari orang-orang dari departemen, generasi atau wilayah geografis. Penelitian kami sendiri menemukan bahwa lebih dari setengah tim lintas fungsional gagal mencapai tujuan mereka, sebagian besar karena anggota tim dari berbagai departemen tidak dapat atau tidak mau berkolaborasi.

Pada tahun lalu, kami telah mendengar terlalu banyak cerita tentang konsekuensi bencana yang diakibatkan oleh tim beracun. Alih-alih melihat di mana perusahaan-perusahaan ini salah, kami ingin menyoroti beberapa perusahaan yang kelihatannya benar.

Berikut ini tiga tim lintas fungsi yang berhasil pada tahun lalu dan apa yang bisa kita pelajari dari mereka.

Unit Bisnis Kesehatan Baru IBM

Divisi perawatan baru IBM, IBM Watson Health, mengumumkan awal tahun ini bekerja sama dengan 14 pusat kanker teratas untuk mengubah data genetik menjadi perawatan pasien yang dipersonalisasi. Tim baru akan menganalisis data dan menerapkannya ke berbagai aplikasi, seperti uji coba obat dan aplikasi kesehatan seluler.

"Teknologi yang kami terapkan untuk tantangan ini membawa kekuatan komputasi kognitif untuk menanggung salah satu masalah yang paling mendesak dan mendesak dari waktu kita – perjuangan melawan kanker – dengan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya," kata Steve. Harvey, wakil presiden IBM Watson Health, dalam pengumuman kesepakatan.

Meskipun inisiatif ini baru saja dimulai, IBM Watson Health tampaknya mengambil langkah pertama yang tepat dengan menyatukan inovator pengobatan kanker terkemuka di dunia dengan serangkaian tujuan bersama. Para pemimpinnya meluangkan waktu untuk bekerja dengan dokter dan profesional lain untuk memahami bagaimana industri perawatan kesehatan beroperasi, daripada terlibat dalam tuntutan. Untuk mendapatkan kerja sama, para pemimpin IBM menggunakan taktik yang mempengaruhi yang dikenal sebagai konsultasi-melibatkan seseorang dengan lebih banyak keahlian sebagai cara untuk mendapatkan dukungan orang lain. Melibatkan para pemangku kepentingan utama sejak awal dan meminta mereka memberi saran di bidang-bidang yang mereka ketahui merupakan cara cerdas untuk memastikan tim bekerja dengan baik bersama sejak awal.

Titik Puncak Global

HighPoint Global baru-baru ini dinobatkan No. 16 di daftar Top 100 Forbes di Amerika, yang paling menjanjikan, setidaknya sebagian karena budaya kolaborasinya dan komitmennya untuk membangun kolaborasi di antara badan-badan pelayanan publik yang dilayaninya.

Solusi merek dagangnya, yang dikenal sebagai eleVate The Citizen Experience, bertujuan untuk membantu kliennya melayani dan berkomunikasi dengan konstituen mereka dengan lebih baik.

"Kunci keberhasilan kami dan keberhasilan pelanggan kami adalah orang-orang kami – kami merekrut yang terbaik dari yang terbaik dalam pengembangan pelatihan perwakilan layanan pelanggan dan memberikan penulisan konten dan scripting, penyebaran dan pengelolaan peralatan teknologi, program canggih dan metodologi manajemen proyek, TI infrastruktur dan integrasi sistem dan layanan jaminan kualitas untuk pusat panggilan, helpdesks, situs web online dan banyak lagi, "HighPoint Global mengatakan dalam rilis berita.

Banyak organisasi mengatakan mereka menempatkan orang pertama, tetapi sayangnya, kepuasan karyawan di antara pekerja federal tetap rendah selama bertahun-tahun, faktanya survei terbaru mengindikasikan kepuasan karyawan federal hanya sekitar 60 persen, seperti HighPoint menjelaskan dalam posting blog baru-baru ini. Perusahaan ini bertujuan untuk mengatasi hal ini dengan memberikan pelatihan dan sumber daya yang banyak kepada karyawan, meningkatkan keterlibatan dan memungkinkan mereka bekerja bersama secara lebih efisien untuk melayani masyarakat. Hasil akhirnya adalah waktu perputaran yang lebih cepat untuk proyek-proyek sektor publik, pengalaman yang lebih mulus untuk publik dan lebih sedikit keluhan.

Instacart

Mungkin ada ribuan startup yang berlomba menjadi Uber berikutnya untuk industri mereka, membawa tingkat layanan pelanggan baru dan kenyamanan bagi cara-cara tradisional dalam melakukan aktivitas sehari-hari.

Meskipun banyak yang gagal atau gagal menonjol, Instacart telah berhasil menjadi Uber belanja bahan makanan. Hanya dalam waktu tiga tahun, platform pengiriman barang kebutuhan sehari-hari telah mengumpulkan hampir $ 300 juta dalam pendanaan dengan penilaian lebih dari $ 2 juta.

Apa yang membedakan Instacart? Pembeda pertama adalah aplikasi itu sendiri, dikembangkan dengan masukan konstan dari anggota tim yang benar-benar menggunakannya untuk berbelanja. Agar lebih efisien, Instacart telah menambahkan fitur seperti navigasi lorong dan sistem yang memungkinkan pembeli untuk menemukan pengganti dengan mudah ketika item tertentu tidak tersedia.

Perusahaan juga membuat keputusan untuk mengikutsertakan semua pembeli di dalam tokonya sebagai karyawan paruh waktu, yang memisahkannya dari perusahaan seperti Uber yang melihat penyedia layanan sebagai kontraktor independen. Dengan cara ini, Instacart dapat mengambil kepemilikan pelatihan, mengawasi dan mengawasi karyawannya, yang diyakini merupakan elemen kunci dalam menyediakan layanan pelanggan yang kuat. Tim Instacart terus melakukan perubahan, dan setiap orang memiliki peluang untuk berkontribusi – bukan hanya pengembang.

"Tim kami benar-benar lincah dalam mencoba hal-hal baru dan menyesuaikan cara kami saat ini beroperasi," kata CEO Instacart Apoorva Mehta dalam wawancara Inc.com baru-baru ini.

Apa yang Menetapkan Tim-Tim Berkinerja Terbaik Selain?

Keberhasilan ketiga tim ini bukanlah kebetulan. Dalam pengalaman dan penelitian kami sendiri, kami telah mengidentifikasi beberapa faktor yang membedakan tim lintas fungsional yang sukses, termasuk:

• Tujuan bersama

• Peran yang jelas dan otoritas keputusan

• Pemimpin yang berpengaruh efektif

• Pemimpin yang merupakan agen perubahan yang efektif

Pelatihan dapat membantu para pemimpin tim lintas fungsional membangun kepercayaan, meningkatkan kolaborasi, dan memberdayakan tim mereka untuk menjadi lebih produktif.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *